よくある質問

Q.どうやったらモネロを買えますか?

A.こちらにわかりやすく記載された記事がありますので、ご参照ください

Q.入金するたびに連絡する必要はありますか?

A.入金するたびに連絡する必要はございません
不具合や不明点があった際にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

Q.入金する際は口座からではなく、現金での振込みも可能ですか?

A.可能です
お振込みいただく際の名義(カタカナ)と、XMRExchangeにご登録いただく名義(カタカナ)を統一していただきますようお願い申し上げます。

Q.クーポンを購入したいのですが、その後の流れを教えて下さい。

A.クーポン購入後、指定口座にご入金をお願いしております
こちらの口座にご入金が反映されましたらクーポンを発行し、クーポンコードをメールでお送りいたします
送られてきたメールからクーポンコードをモネロに換金してご自身のウォレットに送金して下さい

Q.クーポンコードは購入してからどれくらいで届きますか?

A.平日9時~18時は1時間おきに確認しクーポンを発行しております。
それ以外の時間帯は運営時間外になりますので、3~4時間に一度の発行になります。

※クーポンが正常に発行されている場合でも、注文が多いタイミングなど届くまでにお時間がかかる場合がございます。

Q.クーポンコードが届きません。

A.まず、
クーポン金額とお振込み金額が一致しているか
お振込み名義とXMRExchangeにご登録いただいた名義と一致しているか
をご確認ください。

XMRExchangeにご登録いただいたメールアドレスが、
「@gmail.com」または「@yahoo.co.jp」以外のメールアドレスだとクーポンメールが届かない場合がございますのでそちらもご確認ください。

上記の確認事項に問題がなくメールが届かない場合は、
ご自身の口座名義
お振込み金額
お振込み日時
メールアドレス
お振込み先口座名義
をご記入の上、下記Wickrアカウントまでお問い合わせください。

Q.XMRExchangeでクーポンが保留中のまま完了しません。

A.注文が集中している場合など、反映にお時間がかかる場合がございます
お時間がかかる場合は申し訳ございませんがしばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

Q.ウォレットは何を使ったらいいですか?

iPhoneなどiosユーザーの方は「CakeWallet」「MYMonero」、

Androidユーザーの方は「Monerujo」をご使用ください。

こちらの記事に詳しく使い方が載っています。

FreeWalletは重大な不具合が生じておりますので、使用しないようお願い申し上げます

Q.CakeWallet関係のトラブル

Q.クーポンがウォレットに反映されない

Q.同期が完了しない

Q.送金、受け取りの際に保留状態が続く

Q.保有モネロが全額有効(フルバランス)にならない

…etc

100%の解決策にはなりませんが、いくつかの対策次第では改善する場合がございます。

こちらがCakeWalletの不具合対策記事になります


※ノード変更について
こちらの操作は取引完了ができてない状態、受け取りや送金が履歴で確認出来ていない状態で絶対に行わないで下さい。
取引が失敗し、取引中のモネロが紛失してしまう可能性がございます。



※上記の記事の内容をお試しいただいて解決しない場合はお手数ですがCakeWalletの公式サイトに直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。


上記の項目で解決しない場合

お手数ですがWickr「tomochip」までお問い合わせください

※上記項目で解決する問題の場合はWickrから再度こちらのFAQをご案内する場合もございますのでご了承下さい。